1. Dispoziții generale

Site-ul www.termotrade.md, destinat comercializării produselor climatice și a produselor și serviciilor conexe, aparține și este administrat de compania Termodinamic Trade S.R.L., cu sediul în Republica Moldova, mun. Bălți, str. Strîi, 15, e-mail: info@termotrade.md.

Compania Termodinamic Trade S.R.L. este operatorul datelor cu caracter personal prelucrate prin intermediul site-ului www.termotrade.md.

Prezenta Politică stabilește modul de colectare, utilizare, păstrare, protejare și transmitere a datelor cu caracter personal ale utilizatorilor site-ului.

Prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează în conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, precum și cu alte acte normative aplicabile din Republica Moldova.

2. Ce date cu caracter personal prelucrăm

În funcție de modul de utilizare a site-ului, putem prelucra următoarele categorii de date cu caracter personal:

·         numele și prenumele;

·         adresa de e-mail;

·         numărul de telefon;

·         adresa de livrare și/sau de facturare;

·         informațiile despre comenzi și produsele achiziționate;

·         metoda de plată selectată;

·         datele contului de utilizator;

·         informațiile tehnice despre dispozitiv și conexiune;

·         informațiile furnizate de utilizator prin formularele site-ului, e-mail sau alte mijloace de comunicare.

Pentru efectuarea plăților online pe site este utilizat serviciul de plată Paynet. Datele cardului bancar necesare efectuării plății sunt prelucrate direct de operatorul de plăți Paynet. Termodinamic Trade S.R.L. nu primește și nu stochează datele complete ale cardului bancar al utilizatorului.

Compania nu intenționează să colecteze categorii speciale de date cu caracter personal, cu excepția cazurilor în care o asemenea prelucrare este impusă de legislație sau de natura serviciului prestat.

3. Scopurile și temeiurile juridice ale prelucrării

3.1. Plasarea și executarea comenzilor

Datele sunt utilizate pentru:

·         crearea și administrarea contului de utilizator;

·         primirea și procesarea comenzii;

·         pregătirea și livrarea produselor;

·         emiterea facturilor și a altor documente;

·         procesarea plăților;

·         returnarea sau schimbarea produselor;

·         soluționarea solicitărilor și reclamațiilor;

·         acordarea asistenței clienților.

Temeiul juridic îl constituie necesitatea încheierii și executării contractului cu cumpărătorul, precum și îndeplinirea obligațiilor prevăzute de legislație.

3.2. Îndeplinirea obligațiilor legale

Putem prelucra și păstra anumite date cu caracter personal atunci când acest lucru este necesar pentru respectarea cerințelor legislației fiscale, contabile, privind protecția consumatorilor sau a altor norme aplicabile în Republica Moldova.

3.3. Asigurarea securității

Datele cu caracter personal și informațiile tehnice pot fi prelucrate pentru:

·         asigurarea securității site-ului;

·         prevenirea fraudelor;

·         detectarea și prevenirea atacurilor cibernetice;

·         păstrarea jurnalelor tehnice de securitate;

·         protejarea drepturilor și intereselor legitime ale companiei și utilizatorilor.

Temeiul acestei prelucrări îl reprezintă interesele legitime ale Termodinamic Trade S.R.L. privind asigurarea securității sistemelor sale informaționale, bunurilor și activității.

3.4. Îmbunătățirea serviciilor

Putem utiliza informațiile privind interacțiunea utilizatorului cu site-ul pentru analiza funcționării magazinului online, remedierea erorilor tehnice și îmbunătățirea serviciilor oferite.

Această prelucrare se efectuează în baza temeiului juridic corespunzător aplicabil operațiunii concrete de prelucrare.

3.5. Comunicări de marketing

Putem transmite utilizatorului mesaje publicitare și informative în cazurile și în baza temeiurilor prevăzute de legislație.

Dacă pentru o asemenea prelucrare este necesar consimțământul utilizatorului, mesajele sunt transmise numai după obținerea consimțământului corespunzător.

Utilizatorul poate renunța în orice moment la primirea comunicărilor de marketing.

4. Perioada de păstrare a datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal sunt păstrate numai pentru perioada necesară realizării scopurilor pentru care au fost colectate.

Datele referitoare la comenzi, plăți, documente contabile și fiscale pot fi păstrate pe durata prevăzută de legislația Republicii Moldova.

Datele contului de utilizator pot fi păstrate până la ștergerea contului de către utilizator sau companie, dacă păstrarea lor ulterioară nu este impusă de legislație sau necesară pentru protejarea intereselor legitime ale companiei.

După expirarea perioadelor aplicabile, datele sunt șterse, anonimizate sau arhivate, dacă păstrarea lor în continuare este prevăzută de legislație.

5. Cui pot fi transmise datele cu caracter personal

Pentru executarea comenzilor și asigurarea funcționării site-ului, putem furniza datele cu caracter personal necesare următoarelor categorii de destinatari:

·         serviciului de livrare Nova Post și altor furnizori de servicii de livrare selectați pentru executarea comenzii;

·         operatorului de plăți Paynet și altor operatori de plăți, dacă aceștia sunt utilizați pentru efectuarea metodei de plată selectate;

·         băncilor și instituțiilor financiare;

·         furnizorilor de servicii IT;

·         furnizorilor de servicii de găzduire și suport tehnic;

·         furnizorilor de servicii de marketing și comunicare;

·         furnizorilor de servicii contabile, juridice și altor servicii profesionale;

·         autorităților publice, în cazurile prevăzute de legislație.

Pentru livrarea comenzii, către Nova Post pot fi transmise numele și prenumele destinatarului, numărul de telefon, adresa de livrare, informațiile despre comandă și alte informații necesare pentru organizarea și efectuarea livrării.

Se transmite numai volumul de date cu caracter personal necesar destinatarului respectiv pentru îndeplinirea sarcinii concrete.

În cazul implicării persoanelor împuternicite de operator, Termodinamic Trade S.R.L. adoptă măsurile necesare pentru asigurarea prelucrării datelor în conformitate cu cerințele aplicabile ale legislației.

6. Transferul datelor cu caracter personal în afara Republicii Moldova

În cazul utilizării anumitor furnizori de servicii, prelucrarea sau transferul datelor cu caracter personal poate avea loc în afara Republicii Moldova.

În asemenea situații, Termodinamic Trade S.R.L. asigură existența unui temei juridic și a garanțiilor corespunzătoare prevăzute de legislație pentru transferul internațional al datelor cu caracter personal.

Informațiile privind utilizarea modulelor cookie, a serviciilor de analiză și a altor tehnologii similare sunt prezentate separat în Politica privind utilizarea modulelor Cookie.

7. Securitatea datelor cu caracter personal

Termodinamic Trade S.R.L. aplică măsuri tehnice și organizatorice corespunzătoare pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva:

·         accesului neautorizat;

·         utilizării ilegale;

·         modificării;

·         divulgării;

·         pierderii accidentale;

·         distrugerii.

Pentru protejarea informațiilor sunt utilizate mijloace tehnice de securitate, controlul accesului, conexiuni securizate și alte măsuri tehnice și organizatorice necesare.

Site-ul www.termotrade.md utilizează o conexiune securizată HTTPS/SSL.

Pentru efectuarea plăților online sunt utilizate serviciile operatorului de plăți Paynet. Datele de plată necesare efectuării operațiunii sunt transmise direct către Paynet și sunt prelucrate în conformitate cu cerințele de securitate aplicabile și regulile operatorului de plăți.

Accesul la datele cu caracter personal este acordat numai persoanelor pentru care acesta este necesar în vederea îndeplinirii atribuțiilor de serviciu sau prestării serviciilor corespunzătoare.

8. Drepturile utilizatorului

În conformitate cu legislația aplicabilă, utilizatorul are dreptul:

·         să primească informații privind prelucrarea datelor sale cu caracter personal;

·         să obțină acces la datele sale cu caracter personal;

·         să solicite rectificarea datelor inexacte sau incomplete;

·         să solicite ștergerea datelor cu caracter personal în cazurile prevăzute de lege;

·         să solicite restricționarea prelucrării;

·         să se opună prelucrării în cazurile prevăzute de lege;

·         să primească datele într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, atunci când este aplicabil dreptul la portabilitate;

·         să își retragă consimțământul acordat anterior, dacă prelucrarea se bazează pe consimțământ;

·         să se opună prelucrării datelor cu caracter personal în scop de marketing direct;

·         să depună o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor cu caracter personal.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragerea acestuia.

9. Solicitări privind datele cu caracter personal

Pentru exercitarea drepturilor sau obținerea informațiilor privind prelucrarea datelor cu caracter personal, utilizatorul se poate adresa:

Termodinamic Trade S.R.L.
Republica Moldova, mun. Bălți, str. Strîi, 15
E-mail: info@termotrade.md

Înainte de soluționarea unei solicitări, compania poate lua măsuri rezonabile pentru verificarea identității solicitantului în scopul prevenirii accesului neautorizat la datele cu caracter personal.

Solicitările sunt examinate în modul și în termenele prevăzute de legislația în vigoare a Republicii Moldova.

10. Plângeri

În cazul în care utilizatorul consideră că datele sale cu caracter personal sunt prelucrate cu încălcarea legislației, acesta are dreptul să se adreseze autorității competente din Republica Moldova pentru protecția datelor cu caracter personal.

11. Modificarea Politicii

Termodinamic Trade S.R.L. poate actualiza periodic prezenta Politică în cazul modificării legislației, tehnologiilor utilizate sau modalităților de prelucrare a datelor cu caracter personal.